Правила возврата

Мы хотим, чтобы покупка вам подошла. Если вы решили вернуть товар или обнаружили недостатки, свяжитесь с нами — поможем разобраться в порядке возврата.

Возврат и обмен осуществляются в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Условия ниже распространяются на покупки граждан для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.base.garant

Возврат товара надлежащего качества, приобретённого на сайте

При дистанционной покупке вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, срок отказа от товара составляет три месяца с момента его передачи. Основание — пункт 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».consultant

Возврат возможен при сохранении товарного вида и потребительских свойств товара. Для подтверждения покупки можно предоставить кассовый чек, сведения о заказе или другие доказательства приобретения товара у нас. Отсутствие чека само по себе не лишает вас права на возврат.consultant

Закон предусматривает исключение:

«Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем».consultant

Как вернуть товар

Для оформления возврата направьте нам обращение по контактам, указанным ниже. Рекомендуем указать:

• имя и контактный телефон;

• номер заказа или другие сведения, позволяющие найти покупку;

• наименование товара;

• ваше требование: возврат денежных средств, обмен или другое предусмотренное законом требование;

• описание недостатка, если товар неисправен. Фотографии помогут нам быстрее разобраться в ситуации.

Товар надлежащего качества, приобретённый дистанционно, можно вернуть лично либо отправить перевозчиком или почтой. Вы вправе выбрать способ, обеспечивающий возможность проверки состояния товара при его получении продавцом. Обязательное личное посещение магазина для такого возврата не требуется.consultant

При отправке товара надлежащего качества расходы на обратную доставку и риск случайной гибели или повреждения товара во время перевозки несёт покупатель. Поэтому рекомендуем использовать упаковку, защищающую товар от повреждений.consultant

Возврат денежных средств за товар надлежащего качества

В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

«При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования».consultant

Если в товаре обнаружены недостатки

Если в товаре обнаружены недостатки, которые не были оговорены при продаже, вы вправе по своему выбору:

• потребовать замены на товар той же марки, модели или артикула;

• потребовать замены на такой же товар другой марки, модели или артикула с соответствующим перерасчётом покупной цены;

• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков либо возмещения расходов на их исправление вами или третьим лицом;

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Эти права предусмотрены пунктом 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». По требованию продавца и за его счёт покупатель должен возвратить товар с недостатками. Отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований.consultant

Мы принимаем товар с заявленными недостатками и при необходимости проводим проверку качества. Вы вправе участвовать в такой проверке. При возникновении спора о причинах недостатков проводится экспертиза за счёт продавца; вы вправе присутствовать при её проведении и оспорить заключение в судебном порядке. Если экспертиза установит, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, расходы на экспертизу, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку подлежат возмещению покупателем.consultant

Требование о возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества суммы подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования — статья 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».consultant

Доставка товара с недостатками

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки или замены, а также возврат такого товара покупателю осуществляются силами и за счёт продавца.

Если эта обязанность не исполнена либо продавец отсутствует в месте нахождения покупателя, покупатель может организовать перевозку самостоятельно. В таком случае продавец обязан возместить связанные с доставкой и возвратом расходы в соответствии с пунктом 7 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».consultant

Если товар приобретён в шоуруме

Для товара надлежащего качества, приобретённого не дистанционно, действуют правила статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Вы вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен возможен, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег. Срок возврата — три дня со дня возврата товара.consultant

При этом мебельные гарнитуры бытового назначения надлежащего качества включены в перечень товаров, не подлежащих обмену по указанным основаниям. Это ограничение не отменяет право на возврат мебели, приобретённой дистанционно, по правилам статьи 26.1.zpp.rospotrebnadzor

Контакты для возврата

По вопросам возврата и обмена обращайтесь:

• Электронная почта: info@momebel.ru

• Телефон: 8 (812) 603-70-61.

• Адрес для возврата и направления письменных обращений: Комендантский проспект, 4к2, Санкт-Петербург, 197227.

• Время приёма товаров: ПН-ПТ с 11 до 17.